Политика возврата средств FitSpace

Версия: 2026-08-18. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения требований о возврате денежных средств в зависимости от канала приобретения. Императивные нормы законодательства, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), имеют приоритет над настоящей Политикой.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Marketplace в части покупок через каталог. Термины, не определённые отдельно, используются в значениях указанной Оферты.

1. Marketplace

1.1. Правовая квалификация

Приобретение Курса в каталоге оформляется лицензионным договором: Лицензиар (Автор) предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на Объект; Платформа действует как агент Лицензиара по приёму Вознаграждения и обеспечению технического доступа. Предметом не является персональное сопровождение. Договоры оказания услуг коучинга заключаются отдельно и регулируются иными условиями.

1.2. Момент исполнения обязательства по предоставлению права

Право использования Объекта считается предоставленным с момента технически подтверждённого открытия доступа в аккаунте Лицензиата после поступления Вознаграждения. С этого момента обязательство по предоставлению Лицензии в отношении доступного состава Объекта считается исполненным. Неосуществление предоставленного права не тождественно непредоставлению Объекта.

1.3. Дополнительное коммерческое условие (четырнадцать дней при неначатом использовании)

Если использование Объекта не начато (отсутствует запись о просмотре либо прогрессе) и требование заявлено в течение четырнадцати календарных дней с момента оплаты, Вознаграждение, как правило, возвращается в полном размере тем способом, которым произведена оплата. Указанное условие улучшает положение Лицензиата по сравнению с моделью состоявшегося предоставления права и не ограничивает императивные права потребителя.

1.4. Требования после предоставления Лицензии

После предоставления Лицензии в порядке пункта 1.2 возврат Вознаграждения в полном размере не производится автоматически. При рассмотрении учитываются: (а) факт предоставления права использования; (б) истёкшая часть срока Лицензии; (в) объём осуществлённого использования Объекта.

Недостижение субъективно ожидаемого результата, изменение личных обстоятельств Лицензиата, а также расхождение Объекта с представлениями Лицензиата о месте либо формате занятий не являются сами по себе недостатком Объекта, если соответствующие свойства были доведены до сведения Лицензиата до Акцепта, в том числе путём указания оборудования и формата на странице Курса.

1.5. Квалификация договора как возмездного оказания услуг

Если компетентный орган либо суд квалифицирует договор как договор возмездного оказания услуг, применяются статья 32 ЗоЗПП и пункт 1 статьи 782 ГК РФ. В этом случае Лицензиат вправе отказаться от исполнения договора в любое время; возврату подлежит уплаченное Вознаграждение за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. К таким расходам могут относиться комиссии платёжного посредника и стоимость уже предоставленного доступа (использованной части срока). Общие затраты Платформы, не связанные с исполнением конкретного договора (аренда, продвижение, создание Объекта для неопределённого круга лиц), к расходам по данному договору не относятся. Настоящая Политика не ограничивает указанное право.

1.6. Непредоставление, недостаток, недостоверная информация

Двойное списание, несостоявшееся открытие доступа, подтверждённая техническая невозможность использования Объекта, а также недостаток Объекта, за который отвечает Лицензиар, влекут возврат Вознаграждения в полном размере. Объём осуществлённого использования не подлежит вычету, если Объект не предоставлен либо имеет недостаток.

Непредоставление существенной информации об Объекте до Акцепта (статья 10 ЗоЗПП) может влечь последствия, предусмотренные статьёй 12 ЗоЗПП. Если сведения об оборудовании и формате были доведены до Акцепта, ссылка на иное субъективное ожидание сама по себе не образует недостатка либо недостоверной информации.

1.7. Порядок заявления требования

Требование направляется на support@fitspace.app с указанием идентификатора заказа и основания. Денежные требования потребителя рассматриваются в срок, установленный статьёй 31 ЗоЗПП (десять дней), без заранее данного обещания удовлетворить требование в заявленном размере. При возврате доступ прекращается, расчёты с Лицензиаром корректируются. Платформа вправе удержать из возвращаемой суммы фактически удержанные комиссии платёжного посредника, если это не противоречит императивной норме.

2. Trainer Space direct

• Цифровой курс (программа): учитываются момент предоставления права использования (лицензия) и объём осуществлённого использования.
• Коучинг (услуга): возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги.
• Периодические платежи: отменяется следующее продление без пропорционального возврата за текущий период, кроме случаев, предусмотренных императивной нормой, ошибочного списания либо подтверждённой недоступности.
• Двойное списание, несостоявшаяся активация, подтверждённая техническая недоступность: возврат в полном размере.

Продавцом является Автор и участвует в рассмотрении. Более выгодные для приобретателя дополнительные условия Автора применяются, но не могут сужать настоящую матрицу и императивные права. Условия фиксируются в снимке (snapshot) заказа.

3. Подписка автора Trainer Space (SaaS)

Отказ от продления вступает в силу по окончании оплаченного периода. После начала периода пропорциональный возврат, как правило, не производится, кроме требования закона либо существенной подтверждённой недоступности сервиса. Испытательный период не требует привязки платёжного средства и не влечёт автоматического списания.

4. In-App Purchase

Возврат транзакции, совершённой через Apple App Store либо Google Play, заявляется в соответствующий магазин и рассматривается по его правилам. Платформа не вправе самостоятельно отменить такую транзакцию.

5. Общие положения

Обращения направляются на support@fitspace.app с указанием заказа, основания и подтверждающих сведений. Платформа вправе исполнить обязательный возврат либо chargeback через исходного платёжного посредника, прекратить доступ и скорректировать начисления Автору и учёт места Лицензиата.

Последнее обновление: 18 августа 2026 г.